Близятся новогодние каникулы, жители Свердловской области уже начинают подумывать о приобретении туристского продукта для зимнего отдыха

На туристическом рынке Свердловской области работает большое количество фирм, предлагающих качественные туристские услуги, однако, все же надо быть внимательным при выборе туристского продукта, чтобы защититься от всяких неожиданностей.

Так, приобретая туристский продукт следует всегда помнить, что деятельность по организации отдыха граждан регулируется законодательством о защите прав потребителей, Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а это значит, что любой гражданин, обратившись в фирму, имеет право на полную и достоверную информацию как о самой фирме, так и о предоставляемых ею услугах.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» потребителем является не только гражданин, который пользуется услугами, но и тот, кто намеревается ими воспользоваться. Поэтому фирма не вправе отказать вам в предоставлении информации о себе, ссылаясь на то, что договор между вами еще не подписан. Фирмы, предлагающие вам свои услуги, обычно представляют собой один из двух вариантов: туроператоры осуществляемые деятельность юридическим лицом по формированию, продвижению и реализации туристского продукта (имеющие связи в предлагаемом месте отдыха. Они сами заключают договор об аренде гостиницы, фрахтуют самолеты и пр.) и турагенты — фирмы-посредники, которые сами туры не организуют, а продают туры, организованные туроператорами.

В соответствии со ст. 4.1 Федерального Закона об основах туристской деятельности все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом. Туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, должны быть также членами объединения туроператоров в сфере выездного туризма, действующего в соответствии с настоящим Федеральным законом. Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в единый федеральный реестр.

Федеральным законом от 02.03.2016 N 49-ФЗ в данную статью внесены изменения, в соответствии с которыми туроператор обязан:

  • иметь фонд персональной ответственности;
  • прекратить осуществление деятельности в случае невозможности исполнения туроператором всех обязательств по заключенным договорам, должен обеспечить прекращение их заключения турагентами, реализующими туристский продукт, сформированный таким туроператором, направить информацию о прекращении туроператорской деятельности в уполномоченные органы, разместить эту информацию на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Прекращение туроператором туроператорской деятельности не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание услуг по заключенным договорам.

Федеральным законом от 02.03.2016 N 49-ФЗ расширены права туристов, помимо ранее установленных ст.6 Закона прав, турист имеет право:

  • получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр;
  • информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (ст.9 Федерального Закона).

Кроме того, в новой редакции Закона более детально прописана ответственность туроператор и турагента:

  • туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом.
  • по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно положениям ст.10 Федерального Закона об основах туристской деятельности договор о реализации туристского продукта (далее - договор) заключается в письменной форме, что предполагает и влечет соблюдение сторонами требований, установленных ст. 160 ГК РФ, прежде всего, в части обязательного подписания договора лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами. Отсутствие на договоре подписи указанных лиц лишает права туроператора и турагента ссылаться на факт ознакомления потребителя с условиями договора. Основания полномочий лиц, совершающих сделку в интересах гражданина, должны быть указаны в договоре.

Федеральным законом от 02.03.2016 N 49-ФЗ в ст.10 внесены изменения, предусматривающие возможность заключения договора в форме электронного документа.

Электронный документ - информация, подготовленная, отправленная, полученная или хранимая с помощью электронных, магнитных, оптических либо аналогичных средств, включая обмен информацией в электронной форме и на электронную почту (абз.2 п.2 ст.434 ГК РФ).

Необходимым условием является подписание таких документов электронной цифровой подписью или другим аналогом собственноручной подписи (ч.4 ст.11 ФЗ от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»).

Положениями ст. 10 Закона об основах туристской деятельности определены существенные условия договора, наличие которых обязательно в силу требований, установленных п.1 ст.422 и п.1 ст.432 ГК РФ. При этом заключаемый туроператором (турагентом) договор должен среди прочего соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

Федеральным законом от 02.03.2016 N 49-ФЗ дополнены существенные условия договора, в котором, помимо прочего, должна быть указано:

  • информация о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии,
  • информация о порядке и сроках предъявления туристом требований о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора
  • условия выдачи туристу электронного билета (авиа, ж/д билета), документа о бронировании места в гостинице или ином месте размещения.

Обязательно оговорите в договоре условия проживания, в гостиницах разной классности они значительно различаются (общим благоустройством здания: объемом помещений коллективного пользования, развитостью системы лифтов и т. п.), комфортностью номеров, их меблировкой и площадью, длиной и шириной кроватей, а также качеством сантехнического оборудования, наличием в номере телевизора, бара, телефона.

Помните, что хорошие воспоминания об отдыхе неразрывно связаны с тем, насколько качественно оказана услуга.

Источник информации: официальный сайт Администрации НГО

Поделиться в социальных сетях
Наверх